Ausgangssituation

Der Konkurrenz- und Kostendruck bei Mobilfunkanbietern verlangt nach hoher Flexibilität sowie einer genauen Kenntnis von Kunde und Geschäft. Dem entgegen stehen veraltete Analyse-Lösungen auf Basis verschiedener Datensilos:

• keine übergreifende Sicht auf den Kunden aufgrund von fragmentierten Daten (Kaufhistorie, Social Media, Webanalyse, Kampagnendaten, Lieferkette etc.)
• keine Detailanalysen (z.B. von Kunden, Filialen, Produkten, Lieferketten, Finanzströmen, Betrugsfällen) wegen mangelnder Qualität, Detailtiefe und Vernetzung
• keine einheitliche Definition der relevanten Unternehmenskennzahlen
• hoher Aufwand im Betrieb und bei der Nutzung unterschiedlicher Frontends

Infolgedessen hat sich unser Kunde – ein großer deutscher Mobilfunkanbieter – folgende Ziele gesetzt:

• alle Daten auf einer Plattform mit maximaler Detailtiefe integrieren (Kundenhistorie, Vertriebskanäle, Deckungsbeitrag, Produktnutzung, Affinitäten, Service-Verhalten)
• Reduktion der Datensilos
• Self-Service für eigene Analysen durch die Fachbereiche
• einheitliche Dashboards für Management und operativen Prozess in allen gängigen Formaten (Wand-LCDs, Desktop, Tablet, Smartphone)
• Bereitstellung von Echtzeit-Informationen
• Versorgung unterschiedlicher Fachbereiche und operativer Systeme (z.B. Call-Center-Lösung mit „Next Best Offer“-Angeboten)
• Datenschutzvorgaben nach dem Telekommunikationsgesetz einhalten

Lösung

Zentraler Treiber der Maßnahmen ist die integrierte Sicht auf alle relevanten Geschäftsprozesse. Die Vorgehensweise gestaltet sich wie folgt:

1. Bildung eines „BI Competence Centers“ im Controlling
2. Data Modelling: Alle Daten werden auf einer zentralen Plattform in maximaler Detailtiefe vernetzt. Das flexible Datenmodell ermöglicht eine schnelle Anpassung an Marktveränderungen.
3. Data Integration: Sämtliche Fachbereiche werden schrittweise integriert.
4. Near-Realtime: Echtzeitverarbeitung bei allen erforderlichen Prozessen.
5. Self-Service: Fachanwendern wird eine einfache Bedienung durch Self-Service-Werkzeuge (Excel, Power BI) ermöglicht. Das umfassende und selbsterklärende Datenmodell erlaubt einfache Datenmanagementtätigkeiten.
6. Ad-hoc-Reporting: Fachanwender können freie Analysen in den bereitgestellten Datenräumen vornehmen.
7. Governance: Rechtliche Abnahme der Lösung durch Datenschutzbeauftragten.

Kundennutzen

Die integrierte Analyseplattform verschafft dem Mobilfunkanbieter eine zuverlässige Planungs- und Entscheidungsgrundlage mit einer 360°-Sicht auf das gesamte Geschäft. Davon profitieren Unternehmen und Endkunde:

• Bedarfsgenaue Kundenansprache: passende Produkte zum richtigen Zeitpunkt auf dem bevorzugten Kanal.
• Neue Produkte: feine Segmentierung ermöglicht innovative Angebote und schnelle Anpassung an Markttrends.
• Zuverlässige Deckungsbeiträge: fundierte Umsatzprognosen bei Neuabschlüssen.
• Mobile Vertriebssteuerung: Reporting auf Smartphones und Tablets.
• Transparente Händlersteuerung: Überblick bei Werbekostenzuschüssen, Verkaufsförderung und Provisionen
• Detaillierte Werbeerfolgskontrolle: Kosten- und Erfolgsreporting für alle Web-Maßnahmen bis hin zum erreichten Deckungsbeitrag pro Kunde
• KPIs für Fraud & Churn: Unregelmäßigkeiten werden unmittelbar aufgedeckt, Wechselkandidaten frühzeitige erkannt. Allein die Fraud-Analysen hat innerhalb weniger Monate Millionenschäden verhindert.

Produkte

• Microsoft SQL Server SMP
• Microsoft Analytics Platform System (APS)
• Microsoft Windows Server
• Microsoft SharePoint
• Master Data Management 
• Microsoft Integration Services (SSIS)
• Microsoft Reporting Services (SSRS)
• Microsoft Analysis Services (SSAS)
• Team Foundation Server