Branche: Energieversorgung
Unternehmen: E WIE EINFACH
Deutscher Anbieter setzt mit Marketing Data Warehouse Akzente
Ausgangssituation
Vertrieb und Kundenkommunikation der Stromlieferanten kommen in Bewegung. Stromkosten sind aufgrund der deutlich gestiegenen Preise heute überall ein heißes Eisen. Jeder will sparen und achtet auf Preisvergleiche, Verbraucherschützer und Werbekampagnen. Für die Anbieter ist es immer schwieriger, Kunden zu erobern, sie zu zurückzugewinnen oder zu halten.
Anforderung
Wer in dieser Situation als Lieferant nicht kleckert, sondern klotzt, hat gute Karten – wie zum Beispiel ein neuer deutscher Discountanbieter, der dieses Thema gleich systematisch angeht: mit einem integrierten Management und Marketingsystem. Dieses bringt die Daten aus den vielerorts getrennten IT-Ressourcen des Kampagnenmanagements und diejenigen mit den Kundendaten aus dem Datawarehouse zusammen. Technische Basis ist ein sogenanntes Marketing Data Warehouse, das das Unternehmen gemeinsam mit dem Düsseldorfer Business-Intelligence-Dienstleister ORAYLIS entwickelt hat.
Lösung
Dabei zieht das Unternehmen die Daten aus drei ITSystemen zusammen: der Branchenlösung IS-U von SAP, der Pricing Software, welche alle relevanten Preismodelle je Postleitzahlengebiet enthält, und dem Akquisitionssystem des Call-Centers zur Neukundengewinnung. So ist es dem Unternehmen möglich, alle relevanten Geschäftsprozesse des Marketings in einer integrierten Lösung abzubilden – und damit mehr Transparenz zu erzeugen.
Nutzen
Seit Juli 2010 läuft das System und liefert zählbaren betriebswirtschaftlichen Nutzwert: Neue Kampagnen beispielsweise lassen sich exakt auf Basis erfolgreicher Aktionen in der Vergangenheit planen und budgetieren. Durch eine umfangreiche und integrierte Analyse sämtlicher Marktreaktionen können die Experten ein detailliertes Erfolgsreporting erstellen. Das Marketing kann alle Kanäle von Telefon bis Werbebanner genau analysieren, Call Center-Listen integrieren und gewünschte Zielgruppen sehr genau bestimmen. Ein besonderer Nutzen besteht darin, dass Deckungsbeiträge bis zum Kunden herunter gebrochen werden können.
Ziel
Damit erreicht der Energielieferant das Ziel, nach dem alle Unternehmen in der modernen Wirtschaft streben: den 360-Grad-Rundumblick auf sämtliche Kunden und Interessenten. Zielgerichtete Kampagnen beispielsweise mit speziellen Angeboten für die lukrativsten Kunden lassen sich schnell und umfassend auf die Beine stellen. Die leitende Marketingmanagerin zeigt sich entsprechend zufrieden: Dies sind gute Gründe für den Stromlieferanten, das Marketing Data Warhouse weiter auszubauen: So plant das Management unter anderem, mithilfe von Datamining tieferliegende Gründe für Kundenwechsel herauszufinden – und so Abwanderungen aus dem eigenen Stamm zu verhindern. Die Schlagkraft des neuen Systems geht um wie ein Lauffeuer. Denn auch beim Mutterkonzern interessieren sich die Manager bereits für das innovative Verfahren.
„Heute stehen uns alle wesentlichen Informationen auf Knopfdruck zur Verfügung. Dadurch können wir einfach effizienter arbeiten.“ Marketingmanagerin Energieversorger
