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Branche: Telekommunikation
Unternehmen: E-Plus Gruppe
In nur zwei Jahren führte der BI-Dienstleister Oraylis beim Mobilfunkkonzern E-Plus Gruppe in enger Zusammenarbeit mit der Fachabteilung Controlling ein Business Intelligence System ein, das erstmalig alle Daten aus verschiedenen Quellen in einem Portal vereint.
Ein Unternehmen mit über 21 Millionen Kunden muss eine Menge Daten verwalten. Bei E-Plus sind es rund 10 Milliarden Faktendaten, zu denen pro Monat 600 Millionen neue Sätze hinzu-kommen. Die Kunst ist es, aus diesen Daten nicht nur Informationen, sondern echtes Wissen zu schaffen – Wissen, das dem Management als fundierte Basis für Entscheidungen dienen kann. Das war früher bei dem Unternehmen nicht einfach. Joachim Peters, Betriebswirt und Teamleiter in der Abteilung Management Information im Controlling des Konzerns, erinnert sich: „Die Essbase Cubes unserer Oracle Data Warehouse Welt waren veraltet, die Daten aus den einzelnen Bereichen teilweise inhomogen, redundant und inkonsistent. Viel zu viele Daten landeten in zu vielen OLAP Cubes. Zudem waren Teilnehmer-, Nutzungs- und Planungsdaten und die Daten aus dem ERP-System nicht integriert.“ Folge waren hohe Kosten und eine schwierige Bewirtschaftung. „Die Daten waren nur isoliert auswertbar, jeder Report erforderte einen hohen manuellen Aufwand“, so Peters. Der Anstoss kam durch andere Projekte Da traf es sich gut, dass neue Tarifmodelle und Vertriebs- und Marketingprojekte zusätzliche Anforderungen an das Reporting stellten, die mit dem alten System nicht mehr zu bewältigen waren. So sollte zum Beispiel ein integriertes Cockpit für die Visualisierung von Key Perfomance Indikatoren (KPI) eingeführt werden sowie ein aussagekräftiges Analysetool für den neuen Tarif MeinBASE, der auf einem kostenfreien Basistarif und zahlreichen individuell buchbaren Optionen beruht. Zielvorstellung für das neue Business Intelligence System: eine homogene Plattform, die zunächst die neuen Projekte umfasst und danach sukzessive alle Datenquellen des Unternehmens. Enge Zusammenarbeit ohne overhead Als Dienstleister wurde der Düsseldorfer BI-Spezialist Oraylis verpflichtet, der bei der E-Plus Gruppe durch ein Pilotprojekt bereits bekannt war. „Oraylis hat einen guten Marktüberblick und viel Erfahrung mit BI-Projekten“, erläutert Peters die Entscheidung. „Zudem wollten wir in der Zusammenarbeit neue Wege gehen. Die Fachabteilung Controlling sollte direkt mit dem BI-Dienstleister zusammenarbeiten – ohne die sonst übliche Einschaltung Dritter.“ Thomas Strehlow, als Geschäftsführer bei Oraylis für das Projekt verantwortlich, ergänzt: „Die herkömmliche Arbeitsweise mit mindestens drei beteiligten Parteien wäre für ein derartig komplexes Projekt hinderlich gewesen. Wir haben eng vor Ort mit den Fachleuten der E-Plus Gruppe zusammengearbeitet, wobei unser bewährtes Vorgehensmodell zum Einsatz kam.“ Resultat waren ein Minimum an Overhead, kurze Wege und effizientes Arbeiten durch den persönlichen Kontakt zwischen den Beteiligten. „Mit Oraylis haben wir den optimalen Partner gefunden, der unser Geschäft versteht und unsere Sprache spricht!“
Joachim Peters, Teamleiter Management Information / Controlling bei der E-Plus Gruppe
Schritt für Schritt zur Lösung
In der Praxis wurde iterativ vorgegangen, wobei ständige Kurskorrekturen und neue Anforderungen von Anfang an eingeplant waren. Diplomingenieur Strehlow ist sich sicher: „Das wäre mit einem klassischen Vorgehensmodell so nicht gegangen.“
Realisiert wurde eine Lösung auf Basis von Microsoft SQL Server, den Integration Services (SSIS) und Analysis Services (SSAS) auf einer Fasttrack Hardware von HP, ergänzt durch spezielle Tools von Oraylis. „Wir sehen uns weniger als Produktlieferant, sondern als Architekt“, erläutert Strehlow. „So wie dieser aus verschiedenen Baustoffen ein individuelles Gebäude gestaltet, erstellen wir aus vorhandenen Komponenten mit unserem Know-how ein effizientes BI-System.“ Schnelle Umsetzung
Innerhalb von nur acht Monaten wurde das wichtigste Teilprojekt, das Cockpit für die Visualisierung der KPIs, zum Januar 2010 fertig. Die Komponenten für das neue Tarifmodell MeinBASE sowie für die Betreuung von Bestandskunden folgten bis zum Sommer des Jahres. In der Folge wurden weitere Randsysteme integriert und mobiles Reporting für das Management ermöglicht: Analysen und Prognosen direkt auf Smartphone, Tablet und Laptop.
Das BI-Modell von Oraylis greift auf Rohdaten aus den einzelnen Quellsystemen zu, nicht auf Verdichtungen. Für das Zusammenführen und Bereinigen der Daten kommt ein klassisches Data Warehouse zum Einsatz. Strehlow nennt die Vorteile: „Dank moderner Technologie können wir auf diesen großen Datenmengen operieren. Das erlaubt eine bessere Wiederverwendung der Daten und steigert deren Qualität.“ Überzeugende Performance Besonderer Wert wurde auf schnelle Auswertungen gelegt, um die Akzeptanz der 600 Anwender zu erhöhen, die pro Tag rund 2,5 Millionen Abfragen im Analyseserver erzeugen. Für den Power User ist dies bereits 'Alltag': "Kaum eine Abfrage dauert länger als zwei Sekunden“, berichtet Strehlow. Daten werden zu Wissen Das Management der E-Plus Gruppe kann nun wesentlich schneller und effektiver auf BI-Analysen zurückgreifen. Teamleiter Joachim Peters nennt Beispiele: „Wir können Umsätze, Marketing- und Vertriebskosten und Deckungsbeiträge sowohl für übergeordnete Dimensionen wie Regionen oder Händler als auch herunter bis zum einzelnen Vertriebspartner evaluieren. Der tägliche Blick auf Vertragsabschlüsse, -verlängerungen und -kündigungen erlaubt Umsatzprognosen auf der Basis vorhandener Umsatzdaten und sogar Prognosen von anfallenden Händlerprovisionen – das war vorher gar nicht möglich.“ Ebenso werden die Umsätze des komplexen neuen Tarifmodells MeinBASE dank des neuen Systems durchschaubar. Wir verstehen einfach das Kundenverhalten besser. Die Nutzung von Produkten und Optionen wird tagesgenau nachvollziehbar, Fehlentwicklungen werden sofort erkannt. Die Erkenntnisse nutzen wir auch für die Gestaltung neuer kundenfreundlicher Tarife“, berichtet Peters. „Dabei generiert der Anwender selber den Report und seine Zusammensetzung.“ Der Controller legt Wert darauf, dass trotz der neuen Analysemöglichkeiten der Datenschutz vollständig erhalten bleibt: „Die Kundendaten des einzelnen Vertrags bleiben immer anonymisiert.“ Weiterer Ausbau geplant Ein Nebeneffekt des Projektes war es, die Vielzahl von Reports im Unternehmen zu reduzieren. „Wir haben den Anlass genutzt, bestehende Reports kritisch zu hinterfragen und Tabula rasa zu machen. Jetzt bekommt die jeweilige Managementebene genau die Informationen, die sie benötigt. Nicht mehr und nicht weniger“, so Peters. Die Zusammenarbeit mit dem BI-Dienstleister hat den Controller überzeugt: „Mit Oraylis haben wir den optimalen Partner gefunden, der unser Geschäft versteht und unsere Sprache spricht.“ Für die Zukunft ist der weitere Ausbau des Systems geplant.
Beispiele für Reports und Analysen
- Vertragsabschlüsse,- verlängerungen, -kündigungen
- Marketing- und Vertriebskosten
- Prognose von Händlerprovisione
Technische Details
- 3 mal Fasttrack auf HP DL585 G6 (je 4*6CPUs, bis zu 256GB RAM)
- 3 SSAS Cubes von bis zu 350GB
Bildergalerie
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