| Ein wesentlicher Grund für die Einführung standardisierter IT-Prozesse ist die bessere Überwachung und Steuerung von Service-Prozessen. Diese Aufgabenstellung erfordert moderne Berichts- und Analysefunktionalitäten, um umfassende Informationen auf allen Steuerungsebenen, d.h. sowohl auf operativer als auch auf steuernder Ebene zur Entscheidungsunterstützung bereitstellen zu können.
ORAYLIS hat bereits zahlreiche Projekte im Bereich IT Service Management realisiert – bei Kunden wie Vodafone, E-Plus, o2 und Arvato. Mit hervorragenden Referenzen und immer erfolgreich: in time, in quality und in budget.
Unsere IT Service Management Themen:
- Beratung und Definition von Kennzahlen und KPI’s
- Anbindung diverser Quellsysteme (z.B. ARS Remedy)
- Prozessübergreifende Dashboards, Reports und Analysen
- Implementierung im Rahmen standardisierter Anforderungen nach ITIL
- Alarmierungs- und Überwachungsfunktion
Referenzbericht:
Kennzahlensysteme im IT Service Management  Mehr ...
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