Für sämtliche von uns implementierten Lösungen bieten wir Ihnen selbstverständlich einen fachlichen und technischen Anwendungssupport. Diese können mit unterschiedlichen Service Levels Agreements (SLAs) definiert werden.
Typische Aufgaben für das Operations von BI-Anwendungen sind:
Monitoring BI Applikations Prozesse
Monitoring Datenqualität
Monitoring Performance und Kapazitäten
Detektion und Identifizierung von Zwischenfällen
Fehlerbehandlung 2nd Level
Kommunikation zu den Endbenutzern (Bereitstellung von Informationen über Betriebszustand und über Tickets)
Definition und Durchführung von Operational Acceptance Test
Definition und Verbesserung/Erweiterung des Betriebshandbuchs
Definition und Verbesserung des Monitorings
Durchführung von Software Bereitstellungen (Deployments)
Anpassung/Verbesserung der bestehenden Reports und Analysen
Typische Aufgaben für die Maintenance von BI-Anwendungen sind:
Fehlerbehandlung 3nd Level
Problem Management (PR Handling)
Release Management (in Abstimmung mit Entwicklungsteam)
Durchführung von Software Bereitstellungs-Tests (Deployments)
